ITIL 썸네일형 리스트형 IT"S"M - "S"ystem?, "S"ervice? ITSM은 IT 관리를 위한 표준이지만, IT가 고객에 어떤 태도를 가져야 하는지 그리고 고객이 IT에 대해 어떤 자세를 가져야 하는지에 대한 표준이라고도 보여진다. 표준 자체는 감정이 없는 이론이긴 하지만 공부를 하다 보면 그 이론의 바탕이 되는 사상이 얼마나 민주적이고 인간 존중적인지를 느끼게 된다. IT에 종사하는 사람들중에서 연차가 된 사람들은 ITSM이라고 들어본 사람들이 많을 것이다. 이 "S"의 의미가 얼마나 중요한지에 대해서 언젠가 한번 메모를 하고 싶었다. 그림은 ITSM에서 말하는 "S"의 의미이다. IT는 고객이 비즈니스 전체의 가치(value)를 달성하는데 도움이 되어야 하는 것이고 그 가치는 "IT 서비스"를 통해서 전달되다는 것이다. IT서비스를 제공하기 위해서 "내부"에 IT .. 더보기 04. ITIL 적용 사례 - 마무리 정리 2016/02/16 - [02.관리-IT] - 01. ITIL 적용 사례 - "IT-업무 갈등"2016/02/16 - [02.관리-IT] - 02. ITIL 적용 사례- "IT-IT 갈등"2016/02/16 - [02.관리-IT] - 03. ITIL 적용 사례 - 문제 처리2016/02/16 - [02.관리-IT] - 04. ITIL 적용 사례 - 마무리 정리(ITIL 적용 현실) 시스템 유지 보수(System Maintenance, SM) 조직에서 일하면서 다양한 조직간의 갈등을 제3자로서 보기도 했고 직접 경험하기도 했다. "SM조직 고객 조직과의 갈등" "SM 내부의 IT팀업무 운영팀과의 갈등" "고객 IT팀SM IT팀과의 갈등" 갈등을 조직 구조상의 관계보다는 "고객과 IT"라는 관점에서 다시 정.. 더보기 03. ITIL 적용 사례 - 문제 처리 2016/02/16 - [02.관리-IT] - 01. ITIL 적용 사례 - "IT-업무 갈등"2016/02/16 - [02.관리-IT] - 02. ITIL 적용 사례- "IT-IT 갈등"2016/02/16 - [02.관리-IT] - 03. ITIL 적용 사례 - 문제 처리2016/02/16 - [02.관리-IT] - 04. ITIL 적용 사례 - 마무리 정리(ITIL 적용 현실) 마지막으로 다음과 같은 케이스를 알아보자. 아래 케이스를 통해서 ITSM이 도입된 조직과 그렇지 않은 일반 조직간의 problem 대응 방식에 대한 비교해 보고자 한다. ☞ 케이스 #1 ＊ 매주 월요일 아침에는 어플리케이션에 접속할 수 없다.＊ 매일 호후 2,3 시가 되면 서버의 속도가 느려진다. 관리자는 해당 웹 어플리케이션.. 더보기 02. ITIL 적용 사례- "IT-IT 갈등" 2016/02/16 - [02.관리-IT] - 01. ITIL 적용 사례 - "IT-업무 갈등"2016/02/16 - [02.관리-IT] - 02. ITIL 적용 사례- "IT-IT 갈등"2016/02/16 - [02.관리-IT] - 03. ITIL 적용 사례 - 문제 처리2016/02/16 - [02.관리-IT] - 04. ITIL 적용 사례 - 마무리 정리(ITIL 적용 현실) ITIL에서 설명하는 조직 모델과는 조금 다른 경우를 생각해보자. 달봉이가 일하는 곳에서의 SM은 아웃소싱으로 되어 있어서, 고객 조직과 SM 조직은 계약관계로 되어 있다. 현재 달봉이가 있는 조직에서는 고객 조직에도 IT 조직이 포함되어 있다. 즉 현업IT팀이 SM의 IT팀과 별도로 존재한다. 이 현업 IT팀은 SM의 전체 .. 더보기 01. ITIL 적용 사례 - "IT-업무 갈등" 2016/02/16 - [02.관리-IT] - 01. ITIL 적용 사례 - "IT-업무 갈등"2016/02/16 - [02.관리-IT] - 02. ITIL 적용 사례- "IT-IT 갈등"2016/02/16 - [02.관리-IT] - 03. ITIL 적용 사례 - 문제 처리2016/02/16 - [02.관리-IT] - 04. ITIL 적용 사례 - 마무리 정리(ITIL 적용 현실) 케이스별로 갈등을 해결하기 위해서 ITIL기반의 ITSM에서는 어떻게 권고하는지 정리해봤다. 이번 포스트에서는 ITIL의 권고를 그대로 적용할 수 있는 "표준적인 케이스들"을 정리해봤다. 다음과 같은 "IT업무"간의 마찰 케이스를 생각해보자. ■ IT업무 마찰 케이스#1 ☞ 현업 사용자 이것 좀 변경해주세요(변경요청).☞ "기.. 더보기 ITIL 수강 중... 지난 주부터 ITIL 수업을 듣고 있다. 토요일 오후,저녁 시간을 4주동안 투자해야 한다. 시험 성적 좀 보여줄 수 없냐고 했더니 "개인 정보"라 안된다는 우리 아드님 -_-;;공부도 나이가 들면 힘들다는 것을 우리 아이가 알았으면 좋겠다는 생각이 든다.어깨, 허리, 목....6시간을 버텨내기에는 하자가 많은 상태다. 관리를 좀 더 했어야 했는데... 더보기 책상정리 #6-ITIL SI 프로젝트의 프로세스에 대한 공부는 많이 했지만, SM과 운영에 대한 방법은 달봉이가 시험 공부를 하면서 처음으로 접하게 됐다. ITIL( Information Technology Infrastructure Library)은 IT 시스템(서비스)을 운영하는데 도움이 되는 practice들의 모음으로써 현재는 거의 표준처럼( de facto) 사용되고 있다. ITSM LIBRARYFoundations of IT Service Management based on ITIL V3 1 Introduction 1.1 Background 1.2 Why this book 1.3 Organizations 1.4 Differences with previous editions 1.5 Structure of the boo.. 더보기 이전 1 다음
